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中国实体书店创新发展年会召开 深度解析书店发展趋势
作者:倪 成  来源:中国出版传媒商报  2017-08-19

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2017年8月17日,由上海市新闻出版局主办,中国出版传媒商报、上海书城承办的“中国实体书店创新发展年会”在上海友谊会堂举行&。国家新闻出版广电总局副局长周慧琳,国家新闻出版广电总局印刷发行司司长刘晓凯、上海市新闻出版局局长徐炯等出席会议,全国各省、市、自治区新华书店负责人,部分出版机构负责人与会&。会议由上海市新闻出版局副局长彭卫国主持&。

此次会议是在新华书店成立80周年之际,在中共中央政治局委员、中央书记处书记、中宣部部长刘奇葆出席纪念新华书店成立80周年座谈会,强调要深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略,充分发挥出版发行主渠道、主阵地作用,着力宣传党的理论和路线方针政策,着力为读者提供更好更多精神食粮,为党的十九大胜利召开营造良好文化氛围的背景下,在实体书店面临新一轮创新发展的现状下,举办的一次盛会&。

周慧琳发表重要讲话,徐炯与上海新华传媒股份有限公司总裁李翔分别致辞&。

周慧琳指出,一要充分认识、全面把握实体书店发展面临的形势;二要深入分析、科学研判实体书店发展方位和创新趋势;三要坚持导向、创新图强,努力实现实体书店新发展,切实把握好政治方向,不断提升服务水平,推动经营业态创新&。他同时强调,近期新华书店要全力筹备好党的十九大文件和相关辅导读物的发行工作;要认真做好2017年重点主题出版物展示展销活动;要做好“三科教材”出版发行,确保完成“课前到书、人手一册”的政治任务;要做好新华书店社会效益考核评价工作和新华书店系统先进集体、先进个人的评选推荐工作&。

徐烔表示,近年来,新华书店系统以更加积极的姿态深化体制机制改革,创新转型,增强发展活力和市场竞争力,取得了突出成效&。为进一步贯彻落实刘奇葆同志在纪念新华书店成立80周年座谈会上的讲话精神,中国实体书店创新发展年会将聚焦以新华书店为代表的实体书店发展,与全国新华书店系统的同仁们共同探讨如何抓住机遇,贯彻落实好刘奇葆同志的讲话精神,实现实体书店尤其是新华书店的新一轮发展&。

李翔介绍,面对传统书店的激烈竞争,上海新华传媒双管齐下,一方面推进线下实体店的换标升级,精心营造雅致的读书空间&。另一方面融合互联网+教育思维,充分利用大数据手段,与教育产业相结合,获得新的经济增长点和发展空间,计划开发新华书集APP等系统,进一步完善信息推送、数据分析、移动支付等功能,寻求合作伙伴,推动线上营销与线下企业结合,吸引更多粉丝关注,共同感受体验式阅读的魅力&。

一、争取2020年左右实现直接服务全免费

曹杰(安徽新华发行集团董事长)

作为近年来实体书店转型升级代表的安徽新华发行集团、新华文轩出版传媒股份有限公司、黑龙江图书音像发行集团、深圳出版发行集团,作为实体书店代表,分别就各自的创新与实践进行了分享&。

实体书店的转型,一要可持续,二要形成线上线下融合的聚合点&。在这方面,安徽新华的发力还不够&。这也是安徽新华推出“阅+共享书店”的由来&。2014年,在一次内部会议上,安徽新华提出在未来35年,对包括书店零售、教材教辅的直接服务免费提供&。很多人不解,免费了该如何挣钱呢?但是,想像一下,未来有一天,行业外大鳄涉足发行业并对直接业务免费,书店还能活吗?阅+共享书店便是基于此想法下推出的数字化平台,符合互联网产品的基本要求,简单、共享、直达人心,也拆掉了阅读的门槛&。过去,读者到书店购书,现在还能借书,只要99元押金,便能免费借10天,还可重复借、无限借;阅+平台还帮助读者实现了由个人阅读向社交化阅读平台的跨越&。

共享书店推出的借书服务只是一切的开始&。近年来,安徽新华在资本市场、证券市场进行了一系列投资,入股的全国最大的互联网教育网站沪江网,其相关产品、服务可聚集到阅+平台,提供给消费者&。而从阅+共享书店7月16日到现在30余天的运营来看,周均客流增加53%,店内5万品种,累计借还超过12万次,复借率达到63%,更加惊喜的是,图书零售收入同样实现了增长&。  

下一步,安徽新华将通过借还,主业覆盖,异业拓展,打造共享生态圈,将线上线下,尤其是线上公共资源聚合起来,以区别传统电商的体验式消费&。图书的特殊性,造成既有增量也有存量,用户先看再买,可获得相应等级,阅读也可增加产品、用户的活跃度&。通过安徽新华数据平台的数据分析,去发掘最精准的终端客户,推送更好的产品和服务&。

安徽新华共享书店的实践才刚刚开始,下一步会在安徽省包括部分跨区域省市展开,在2020年左右,争取实现直接服务的全免费&。安徽新华明白这项改革是对传统模式的颠覆,真正的转型之路仍处于“九死一生”阶段,需要书业全体同仁继续鼎力前行&。

二、用智能书店更好服务全民阅读

陈大利(新华文轩出版传媒股份有限公司副总经理)

近年来,新华文轩在推广全民阅读活动进社区和实体书店建设中,觉得以智能书店作为新服务方式进入社区是一种趋势和低成本的选择&。“智能技术+硬件+模式创新+流程再造”是新华文轩对智能书店的基本定义&。智能书店不是简单的技术应用,而要有温度,其背后应是一套适合于新零售状态下新的商业逻辑,要有一种新的商业模式&。

智能书店是新的业态形式,是用户阅读体验的平台和流量的入口;集读者注册、图书陈列、图书推荐、图书预订、图书购买、数字阅读和开放式的借还等自助功能于一体,线上线下融合发展的书店智能终端;借助互联网、物联网、云计算等技术手段,为读者和用户提供便捷的阅读服务体验,是推动全民阅读的重要手段,同时也是未来实体书店网点建设和新零售业态的发展方向之一;通过规模化智能网点建设和覆盖,延伸书店业务,服务全民阅读,形成可视化、标准化的阅读文化点阵,实现阅读文化传播的精准送达;也是“文轩云图全民阅读平台”的重要载体与实体书店、网上书店,阅读活动等相互融合补充,构造完整的阅读服务生态,是擦亮新华书店品牌的创新&。为全民阅读“全时、全域、全态”提供了一种解决方案,体现了国有文化企业的与时俱进和责任担当&。智能书店也是出版发行行业服务业态的一种创新,其复合性功能的开发应用始终以读者为中心,由读者对其进行定义;读者在上面买书,它即是书店;读者在上面借书,它即是图书馆;读者在上面获取阅读活动信息及体验互动,它即是全民阅读的窗口与平台&。

三、升级推动实体书店转型发展

张琳(黑龙江省图书音像发行集团副总经理)

黑龙江省图书音像发行集团(以下简称龙江新华)近年来一直积极探索和尝试互联网时代下实体书店创新发展的新模式,经过认真研究和持续探索,从2013年起,以“四个升级”为方向,提出了推动书店转型升级的规划和设想&。

一是形象升级&。龙江新华秉承源于新华,优于新华,不丢掉新华书店这个品牌的原则,设计出了龙江新华书店的logo ,体现了龙江新华由图书经销商向文化服务商转型的发展方向&。以龙江新华的新标识为蓝本,设计出企业VI 视觉识别系统,使黑龙江省新华书店的内部管理更加规范化、标准化,并在全省新华书店系统推广使用,通过形象升级,重塑了龙江新华书店的品牌形象&。

二是业态升级&。为了转变传统新华书店功能单一和经营布局不合理的现状,近年来,在全省新华书店实施多元化经营理念,丰富卖场的经营品类,实现多业态融合发展,着力突出卖场的互动体验和文化休闲功能,提升卖场对读者的吸引力和关注度,探索尝试线上交易线下体验的O2O新型商业模式,诣在把书店打造成综合性文化空间&。

三是营销升级&。转变传统新华书店等客上门的经营思维和单一的打折让利营销模式,龙江新华提出在营销策略上实现转型升级,找准龙江新华清晰的市场定位,走“大而全”或“小而美”的特色化书店路线,用心研究市场和读者需求,满足读者多样化和个性化需求,坚持开展各类时尚和有吸引力的活动,增加读者的参与感和体验感,提高读者忠诚度,增加卖场人气,提升社会影响力&。

四是服务升级&。互联网思维的核心是服务,是用心去感受和满足用户的需求,努力把产品或服务做到极致&。我们秉持“读者至上”的服务理念,通过对门店的明查和暗访,不断提升服务能力和服务水平,通过增加免费休闲体验设施,开展多样化的会员活动,用周到细致和人性化的服务感动读者、黏住读者,让实体书店重新焕发生机与活力&。

以“四个升级”为方向和标准,龙江新华颠覆传统经营理念和模式,于2014年率先创新开办了果戈里书店,果戈里书店以优雅舒适的阅读环境、丰富新颖的互动活动、满足读者个性化和多样化需求的多业态经营模式以及高附加值的人性化服务赢得了读者重新回归&。在果戈里书店的引领和示范下,在不断总结经验的基础上,有计划地推动全省新华书店门店实施升级改造工程,目前,黑河、佳木斯、牡丹江和齐齐哈尔等10个较大规模的书城以及富锦、抚远、逊克和拜泉等10家颇具特色的县级书店完成升级改造任务,各店重装开业以来,启用了龙江新华统一的标识系统,开设了阅读、休闲、娱乐、讲堂等体验区,引进了文创、典藏、餐饮以及休闲娱乐等项目,成为当地青少年阅读活动基地和各类文化艺术沙龙举办地,成为当地文化新地标&。

四、大书城小书吧同步推进

陈新亮(深圳出版发行集团总编辑)

深圳出版发行集团集团牢牢把握文化发展方向,始终坚持把社会效益放在首位、社会效益和经济效益相统一,坚持以出版和发行为核心,以书城文化综合体为平台,以数字化转型为重点,实施“两核心一平台一重点”发展战略,提出“一区一书城,一街道一书吧”文化布局,着力打造大书城小书吧互为呼应的公共文化服务平台和全民阅读设施体系&。

截止2016年12月底,深圳出版发行集团已运营和正在建设的大型书城共有5座,分别是深圳书城罗湖城、南山城、中心城、宝安城和龙岗城(计划2018年7月投入使用)&。此外,在上述5座书城的基础上,深圳出版发行集团再建设“四书城一基地”,分别是深圳书城龙华城、湾区城、光明城、大鹏城及数字书城总部基地&。“四书城一基地”项目投资主体,原则上由市财政与出版发行集团共同投资,建成后由深圳出版发行集团持有全部产权并负责运营,保证项目投资、建设、运营的统一性和独立性,尽可能减少协调成本,提高工作效率&。

深圳出版发行集团在总结大书城建设经验基础上,积极探索实体书店发展新思路、新模式,在全市进行特色书吧布点&。截止目前,已有27家书吧建成运营,总面积超过2万平方米,遍布深圳福田、南山、宝安、龙岗、光明、龙华等区域,并成功输出到了广东河源、东莞,合肥安微等地&。深圳出版发行集团将在“十三五”期间实施百家书吧计划,于2020年前在全市完成100家书吧布点&。

特色书吧项目定位为公益性和经营性相结合的公共文化设施,丰富实体书店的业态和服务内容,满足读者个性化、特色化的文化需求&。一是书吧+图书馆,引入图书馆借阅功能,实现“购书、借书、免费看书”三位一体的阅读服务;二是书吧+活动,21家公共服务型书吧年均提供400多场次公益性文化活动,将健康讲座、艺文策划、名家讲堂等带到市民身边;三是书吧+课堂,引进四点半课堂等公益教程,为家长和学生提供“课外课”;四是书吧+展演,举办书画展、电影展、话剧等,免费向市民提供各类文化展演&。另外,书吧还提供了各种文化资讯、便民服务等,已成为市民的“第三空间”和社区文化生活中心&。

 

 





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