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苏州吴江书城:县级店的活法
作者:中国新闻出版广电报  来源:中国新闻出版广电报  2017-01-05

非书业务联营方式;大店划分成若干小店,鼓励员工竞聘,小店进行二级核算,经营业绩与工资水平完全挂钩;硬件改造的同时,店堂还在阅读推广活动策划上不断出新。

一个县级新华书店,可以实现年销售6000多万元,这在全国是不多见的。中国书刊发行业年会在江苏苏州召开期间,与会的书店老总们特别赴江苏苏州吴江书城调研。就是这样一家外观看起来与传统新华书店并无二致的县级书店,却给书店老总们留下了深刻的印象与强烈的感受。记者在实地采访中发现,这家书店成功的启示主要体现在经营思路和用人机制的“活”上。

员工做减法 效益做乘法

书店店长韩萍1986年生人,与书店员工穿着统一的工作服。她告诉记者,现在店内所有非书业务都采取的是联营方式,效果非常好。2013年年初,吴江书城收回了出租的面积,采用联营模式在一楼引进手机经营;2014年引进了台湾品牌乔治派克咖啡店;2015年辟出150平方米的空间,打造亨通市民书房,用于开展各类阅读推广活动。文化用品销售等板块则从一楼搬到了四楼,也同样是联营方式。苏州新华书店有限公司总经理邓明华是老新华人了,他说自己算过一笔账,如果书店场地只是出租,一年收入可能不超过30万元。但现在吴江书城实行联营后,预计今年多元业务就可以实现120万元销售收入。联营员工有60人,书城对他们实行了店长考核制,对各多元区域店长,根据完成情况以及日常规范执行情况进行嘉奖和扣罚的考核,融入书店的管理。

2016年书城改造后,负责图书业务的员工包括韩萍在内只有21个人,书店向邓明华要人时,他不给,而是要求充分发挥这21个人的积极性,于是“店长制”的想法出炉了,即把大店划分成若干小店,鼓励员工竞聘,小店进行二级核算,经营业绩与工资水平完全挂钩。韩萍说,店里员工以“80后”“90后”为主,大家很有干劲和朝气,“店长制”为他们搭建了发挥才能的平台。此外,店里人手不够时,还招募大学生志愿者做整理书架和维持店堂秩序的工作,尤其是节假日报名的学生非常多。“在苏州上任5年,虽然员工队伍压缩了25%,但书店效益却大大提升,员工收入也实现了翻番。”邓明华如是说。

小书店处处显智慧

吴江书城内部改造也处处体现了员工的集体智慧。一楼虽然以手机销售为主,但进门以后,在空间上不再给人是大卖场的感觉。2016年年初,书城引进了绿植,在书架间的错落摆放,给读者一种不一样的感受。而将每层的楼道搭上书架,这是员工的点子。原来读者一般都是乘观光电梯上下楼,使得电梯负荷量大,楼梯却没有人走。一开始员工们在楼道里挂一些美术作品,慢慢发现走楼梯的人多了。后来又想到把楼道搭上书架,效果更加明显。尤其是四楼楼梯通向童书馆,所以设计上非常充满童趣。韩萍说,“道路改造”还在继续,今年将在三楼少儿区北阳台打造空中花园。

在硬件改造的同时,书店还在阅读策划上不断出新。韩萍说,今年书店已累计开展读书、亲子互动等活动大大小小30余场。尤其是世界读书日当天,书店成立了小橘灯阅读推广小使者悦读会。此外,书店还深挖小学生的阅读需求,多次举办新华书店第二课堂、小学生进书店等活动。而与图书馆、农家书屋合作举办的活动更是不胜枚举。

有一次,一位顾客告诉韩萍,你们新华书店现在弄得越来越好了,越来越有味道了……“我想,这也正是我们吴江书城人所期望的效果。”韩萍如是说。

调研结束后,书店老总们很感慨,大家发现只要经营思路创新,县级店也大有可为。

 





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