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用微笑服务读者
作者:林 芳  来源:广西新华书网  2016-12-08

我是今年毕业的大学生,有幸入职不久便参加了公司举办的业务技能培训班,最大的体会就是:学会微笑,拥有阳光的心态。

新华书店是文化企业的“龙头”,功勋卓著。而门市是新华书店的窗口,如何提升新华书店的社会效益?通过培训,我深刻地认识到:微笑是最简单最直接的方式。

在书店里,当你端正身姿迎接每一位进店的读者或者给读者找书时,给读者一个微笑,读者都会非常高兴。优质的服务让读者更愿意接受,更愿意成为书店的常客。

当读者需要的书没有时,应通过各种合理的方式尽可能快地给读者找书,并微笑着告知读者耐心等待。

微笑是拉近新华书店与广大读者心灵的桥梁,这个很不起眼的表情,却蕴含着世人难以破解的无穷秘密。我们要以微笑去面对我们的生活,去面对我们的读者!(作者单位:北海市公司)

 

 

 

 





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