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龙晓艳:善于交流用心沟通
作者:桂林市公司 龙晓艳  来源:广西新华书网  2016-10-28

龙晓艳入职新华书店后就一直在桂林书城营业员岗位工作至今,现在是文艺类组主管。每天与不同的读者打交道。他的体会是:善用网络资源;善于交流,用心沟通。

在网络上,可以找到各大书店、各种图书论坛以及网络图书商的销售排行榜。对于自己卖场中已有的书,要特别留意陈列和库存;对于没有的书,要考虑是否需要添订。

影视剧一直和图书结合得比较紧密,《左耳》《琅琊榜》《何以笙箫默》等剧的热播将同名图书的销售掀起了高潮。这些剧不是突然播出的,在前期宣传的时候,书店就要考虑开始备货了。桂林书城在影视书销售方面《何以笙箫默》《查令十字街89号》都取得了较好的成绩。在这两部影视剧上演之前,就已经组织了充足的货源,张贴图书宣传海报,并在卖场显要位置做了图书造型,尽可能让到场的读者关注到这本书。由于提前做好了准备,这两本书的销售成绩很好。

还应善于交流用心沟通。营业员要准确分析到店读者类型,用不同接待方法为读者提供个性服务。总结起来读者分为以下类型:一是目标明确型。此类读者不需要推荐,第一时间带读者找到所需图书就是最好的服务。二是随意购买型。没有明确购买目标,可先观察其浏览图书类型进而进行推荐。三是犹豫不决型。此类读者会将同种图书进行比较,可在读者进行比较时提出建议。

保持优美购书环境,要在卖场陈列布局上下功夫,一个干净整洁的卖场可以给读者好的购书体验,能留得住读者。营业员日常工作中要做到勤添、勤整、勤观察,保证新书及时上架,图书陈列要有章法、丰满美观。

 

 





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